Платформа не ізолює дані, а підключається до реального контуру клініки
Головна цінність інтеграцій у медичному продукті не в самій наявності API, а в тому, що відповіді пацієнту спираються на актуальні послуги, ціни, структуру філій та робочі сценарії клініки.
Clinica Web / medakadem
Інтеграційний контур для роботи з даними пацієнтів, спеціалізаціями, прайсами та іншими довідниками. Це основа для сценарію "AI-комунікація поверх вашої МІС".
- підтягування релевантних медичних довідників і прайсів;
- краща узгодженість відповідей з реальною структурою послуг;
- менше ручної підтримки контенту в окремих таблицях.
Telegram
Один із найпростіших каналів для швидкого запуску пілоту та живого сценарію пацієнтських звернень.
- придатний для запитів про послуги, графіки та первинну навігацію;
- зручний канал для повсякденної комунікації пацієнта;
- добре підходить для тестування готовності контенту та відповідей.
Facebook та Instagram
Якщо пацієнти активно звертаються через соцмережі, клініка може не втрачати ці діалоги й обробляти їх у тому ж контурі, що й інші канали.
- менше розриву між маркетингом і сервісом;
- швидші відповіді на повідомлення з рекламних та органічних джерел;
- одна логіка маршрутизації між AI та оператором.
HelpCrunch
Канал для чату на сайті та підтримки звернень у звичному веб-середовищі без втрати прив'язки до AI-логіки та операторського підхоплення.
- підходить для комунікації прямо з сайту клініки;
- допомагає збирати звернення від відвідувачів сторінок послуг;
- зменшує навантаження на форму зворотного дзвінка.
- Аудит даних. Визначаємо, які канали, каталоги та статті будуть базою для перших відповідей.
- Підключення інтеграцій. Налаштовуємо доступи до каналів та Clinica Web там, де це потрібно.
- Контентний мінімум. Описуємо послуги, ціни, філії, лікарів і часті питання.
- Пілот. Запускаємо обмежений сценарій і дивимося, які звернення потребують доопрацювання.
Що важливо комунікувати чесно
На публічних сторінках ми окремо маркуємо канали та сценарії, які вже є в продукті, і не змішуємо їх з тим, що може бути реалізовано пізніше або під окремий проєкт інтеграції. Це знижує ризик неправильних очікувань у продажах.
- готові інтеграції описуються як доступні зараз;
- додаткові канали виносяться в окремий блок або обговорюються на демо;
- перший запуск фокусується на сценаріях з найбільшим навантаженням на контакт-центр.